Call forwarding, yani arama yönlendirme, kullanıcıların gelen aramaları sabit hat veya hücresel numara olabilecek herhangi bir alternatif numaraya yönlendirmesini veya yönlendirmesini sağlayan bir telefon özelliğidir. Kullanıcılara gelen aramaları sesli postalara yönlendirme seçenekleri de sunulmaktadır. Telefonlar aramaları çalmadan yönlendirecek şekilde ayarlanabilir; hatlar meşgul olduğunda, aramalar yanıtlanmadığında veya telefonlar kapatıldığında da saptırma olabilir. Telefonlar, şebeke kapsama alanı olmadığında aramaları yönlendirecek şekilde de ayarlanabilir. Bu özellik mobil teknolojide yaygın olarak kullanılmaktadır.
Arama yönlendirme ile ayrıca sanal işletme numaranıza yapılan bir aramayı fiziksel bir telefona bağlı bir telefon numarasına (cep telefonu, sabit hat veya sesli mesaj) yönlendirebilirsiniz. Ayrıca, özel sesli karşılama ve music on hold ayarları yapabilir, yanı sıra günün saatine ve gelen arama türüne göre özelleştirilebilir arama akışları ayarlayabilirsiniz.