Cisco Unified Communications Manager’daki (CUCM) arama planı daha karmaşıktır, çünkü çağrıları yönlendirmek için ağ geçitleri gibi uzak bileşenleri kullanan dağıtılmış bir sistemdir. Bu bölüm, farklı senaryolarda çağrı sinyali ve sesli trafik akışını, çağrı yönlendirme sisteminin bileşenlerini, çağrı yönlendirme karar sürecini, bileşen yapılandırmasını, fazlalığı ve kısıtlamayı tanıtır ve tartışır. Centralized Remote Branch Call Flow – Merkezileştirilmiş Uzak Şube Çağrı Akışı Merkezi bir dağıtımda, CUCM server ana konumda, uzak şubelerdeki bir veya daha fazla konumla bir IP WAN ile bağlanır. Şube ofis IP telefonları, hem sinyalleme hem de on-net trafiği için IP… Read More
Posts tagged call distribution nedir
Asterisk call queue nedir?
Call queue, yani çagrı kuyrugu özelliği, işletmelere yüksek arama hacminin yoğun olduğu dönemlerde gelen aramaları yönetmek için harika bir yol sunar. Dahili kullanıcılar diğer aramaları alırken gelen aramaları bir hatta (veya “sıraya”) yerleştirir. Kuyruğa alınan aramalar, alındıkları sırayla bir sonraki kullanılabilir aracıya veya kullanıcıya dağıtılır. Bu özellik daha önce yalnızca büyük iletişim merkezleri tarafından kullanılabiliyordu ancak VoIP telefon çözümleri sayesinde yeni kurulan ve küçük işletmeler için daha erişilebilir hale geldi. Call queue, müşteri bekleme süresinin minimum olmasını sağlamak ve aynı zamanda çalışan temsilcilere adil iş yükü dağıtımı sağlamak için çağrı… Read More
Asterisk hunt group nedir?
Hung group dediğimiz şey, gelen aramaları yanıtlamak üzere ayarlanmış birkaç kişiden(üyeden) oluşan gruplardır. Bu sayede belirli bir numaraya (şirket telefon numarası) gelen çağrılar, önceden tanımlanmış bir dahili numara numarasına (hunt group) yönlendirilir. Çağrı, serbest bir hat bulunana ve arayan kişi bağlanana kadar hatlar havuzundan yayınlanabilir veya döndürülebilir. Bir çağrının bir av grubundaki telefonlar arasında dağıtılmasının dört yolu vardır. Broadcast: Av grubundaki tüm telefonlar aynı anda çalar. Top-Down:Çağrı ilk olarak listedeki ilk telefona gönderilir. Bu telefon meşgulse (veya cevapsız çaldığında) arama ikinci telefona gider ve bu numara dahili numaralar listesinden geçer. Longest Idle: Çağrı… Read More